Maîtrise de Soi et Gestion de Conflit : Clés du Management Positif qui ont pu sauver l’esprit d’équipe !

Il y a quelques mois, je reprends le management d’une équipe un peu mise à mal par des difficultés liées au manque de personnel mais aussi à leur inexpérience (il y a un début à tout !).

Mon objectif :

Créer un climat de confiance, valoriser leurs efforts et être vigilant à ce que le manque d’expérience peut amener : des erreurs, un manque de communication, d’organisation…

Après quelques semaines d’observation, je me retrouve face à un conflit (la première fois en 23 ans de cette ampleur !) au cours duquel le cadet de mon équipe s’en prend à moi sur un ton insultant, provocateur, moqueur, malgré mes tentatives pour recadrer la situation…le tout devant tous les autres membres de mon équipe.

Sujet du conflit :

une organisation mise en place par la collectivité qui l’a perturbé.

La scène dure une 15aine de minutes intenses (je bouillonne, c’est la première fois qu’on me manque de respect à ce point, je suis plutôt d’un tempérament patient, calme, à l’écoute…) Imaginez l’impact que cette situation conflictuelle provoque…

#management
#respect
#communication

À ce moment, j’ai 2 possibilités :

– Je laisse exploser mon égo (et toute la violence que je contient depuis des années ) Cet égo attaqué de plein fouet, humilié et mal mené devant l’équipe que j’essaye de construire par un jeune en manque de considération, d’estime de soi, imprégné d’une confiance en lui débordante et mal placée…

ou alors :

– Je garde mon calme et je prends sur moi (même si intérieurement c’est l’éruption volcanique), je propose de différer cette discussion et j’explique à mon jeune collaborateur que je comprends son point de vue mais pas sa façon de l’exprimer, que le manque de respect dont il fait preuve n’est pas une voie raisonnable pour se faire comprendre… et je l’invite à stopper cet échange en l’état afin de reprendre quelques points et surtout comprendre ce qu’il s’est passé plutard.

Bien entendu, c’est la deuxième possibilité que j’ai choisie !

Maîtrise de Soi et Gestion de Conflit : Clés du Management Positif

Je sais avoir fait le bon choix mais je ne m’imaginais pas l’impact positif que ça a eu sur la suite.

– une victoire de + sur mon égo
– la crédibilité aux yeux de mon équipe (waouh ! le chef a gardé son sang froid !)
– la confiance de mes collaborateurs (capacité d’écoute, maîtrise et force de propositions pour désamorcer des situations conflictuelles)
– une expérience de plus dans le management, la communication positive, la médiation des conflits.
– …et surtout, après avoir invité mon « adversaire » d’un jour à venir discuter avec moi.
L’échange a été constructif et m’a permis de comprendre davantage la personnalité de mon collaborateur.
Les excuses ont été mutuelles et sincères (oui, même de ma part ! Il était important de les lui présenter)
Depuis, il sait qu’il peut compter sur moi, je sais que je peux compter sur lui, il est une force dans l’équipe et sa remise en question lors des temps de travail est preuve de sa maturité grandissante.
#soulagement
#1victoirede+

Quelques infos sur le management positif :

https://www.eurecia.com/blog/management-positif-epaouissement/